Сопротивления участников во время тренинга и способы его преодоления – ІНСТИТУТ ПРАКТИЧНОЇ ПСИХОЛОГІЇ ОЛЬГИ ГАРКАВЕЦЬ

Сопротивления участников во время тренинга и способы его преодоления

meeting 4784909 1920 1 1

Сопротивления участников во время тренинга и способы его преодоления

В тренерской деятельности есть такое понятие, как сопротивление участников, когда один или несколько представителей группы выражают свою незаинтересованность и неудовлетворенность процессом, тренером, информацией. В общем, саботируют процесс обучения. Делать это они могут вербально, не вербально, агрессивно и даже в спокойной манере.

Возникает сопротивление по разным причинам. И прежде, чем научится с ним обходиться, тренер должен понять, что же спровоцировало такую реакцию.

Рассмотрим понятие “Сопротивление” более подробно. Это комплекс эмоциональных и поведенческих реакций, призванных защитить личностные ценности, привычки и отношения от «чужеродного» влияния, не допустить болезненных переживаний, связанных с потерей психологической безопасности и снижением самооценки, а также уменьшить напряжение, вызываемое ситуацией неопределенности, напрямую связанное с новизной информации.

Сопротивление может быть индивидуальным, в лице одного участника, или групповым.


Сопротивление может быть направлено:

1. На тему семинара (тренинга)

1.1 Участник может не до конца понимать предмет обсуждения, а цели и задачи не соответствуют его содержанию. Или же сам тренер не смог четко сформулировать предмет обсуждения и путается в процессе.

1.2.Ожидания участника в рассмотрении вопросов семинара не оправдались.

  • Важные для участников вопросы затрагивались поверхностно.
  • Тренер не учел особенностей обучения своей аудитории. Чаще всего, работающие специалисты хотят получить на таких тренингах готовое решение для конкретных проблем и обстоятельств.
  • Подаваемая информация тренером противоречит знаниям участников и требует времени для принятия и осмысления. В ответ аудитория может делать язвительные замечания, агрессивные высказывания или вовсе отстраниться от обсуждения.

2. На процесс тренинга или на само участие

  • Несовпадение ожиданий участников с текущей программой.
  • Однообразная подача материала (лекция) без использования различных видов деятельности.
  • Участники пришли на тренинг по принуждению.
  • Тема тренинга не затрагивает актуальные проблемы для участников.
  • Темп тренинга не подходит аудитории.

3. На тренера

  • Отсутствие контакта между тренером и участниками. Плохая подготовка спикера, нарушение алгоритма действия. Неправильная формулировка заданий и cпутанность мыслей.
  • У тренера слабая аргументация позиции отличной от аудитории, нет статистических данных и реальных примеров.
  • Слабое владение материалом и неготовность вступать в его обсуждение.
  • Доминирующая позиция тренера неприятна участникам.

Что же становится причиной проявления сопротивления?

Варианта может быть два:

  1. Желание быть в центре внимания. Своими вопросами и усилением проблемы “сопротивленцы” мешают другим участникам. Возможно, так они пытаются скрыть свою неуверенность, страх перед ошибками или хотят показать силу влияния на группу.
  2. Стереотипность в поведении. Такие участники, как правило, отрицают все новое, зациклены на своих проблемах и имеют множество внутренних противоречий.

Предотвращение сопротивления

Зная причину сопротивления, вы как тренер, сможете выбрать адекватный и экологичный способ, чтобы его устранить. Для этого необходимо провести предварительную работу с группой.

Такая работа включает:

‒ ознакомление участников темой семинара;
‒ согласование ожиданий участников с целями и задачами самого семинара;
‒ формирование положительной внутренней мотивации;
‒ снятие неопределенности и тревожности у участников.

Второй, не менее важный этап предотвращения сопротивления ‒ это работа по подготовке самого тренера:

‒ выбор актуальной темы и адекватного содержания;
‒ использование разнообразных методик с учетом возрастных особенностей группы;
‒ готовность и авторитетность тренера.

Но, даже соблюдая все правила проведения семинаров и тренингов невозможно гарантировать полного исключения сопротивления.

Например, предварительная работа не позволяет создать доверительную открытую атмосферу в группе, необходимую для тренинга. А сам факт сопротивления не всегда будет указывать на некомпетентность тренера. С этим явлением может столкнуться и опытный оратор.

ВАЖНО! Успешность работы с сопротивлением во многом зависит от отношения к нему самого тренера. Тренер не должен исключать и игнорировать возникновения сопротивления и должен иметь четкую установку по отношению к этой проблемы. Его положительный настрой на разрешение конфликта и будет гарантией успеха.

Ни при каких обстоятельствах тренер не должен показывать участникам свою неуверенность, смущение или волнение.

Способы реагирования на сопротивления и приемы их отработки

Для снятия напряжения и преобразования отрицательной энергии тренером могут использоваться упражнения “ледоколы”, “разминки”. Они позволяют создать доверительную атмосферу между группой и тренером, наладить коммуникацию между участниками.

Для нейтрализации сопротивления отлично работают уточняющие вопросы. С помощью вербализации чувств участника можно выявить причину его саботажа и устранить проблему.

Использование приема “Перевод стрелки”. Когда атака переводится на самого атакующего или на кого-то из группы: “А как бы вы ответили на свой вопрос?” Так вы получаете время подумать и принять решение.

Прием “Давайте разберемся”. Суть приема ‒ разобрать на запчасти “прилетевшее” сопротивление и выбрать ту часть, которая больше подходит для описания проблемы.

Способ “Трансформация” отлично нейтрализует негатив, и снимает напряжение. Сопротивленцу или кому-то из группы предлагается нарисовать выдвинутое замечание.

Подробные ответы и разъяснения хода работы помогут снять напряжение и тревогу. Тренеру важно быть максимально открытым и объяснять логику проведения тренинга и задач, которые он ставит перед аудиторией.

Тихое сопротивление, когда участник молча сидит и не принимает участие в процессе. Назначьте его своим помощником или предоставьте ему роль эксперта, который будет оценивать результаты работы малых групп и давать обратную связь.

Напомните, что тренинг, это не только обучение, но и обмен опытом, а значит его персональный опыт и знания будут полезны для остальных участников.

Отлично работает вовлечение участников в процесс работы. Когда они сами влияют на процесс и формы работы. Но в то же время тренер должен проявлять внимание к эмоциональным трудностям и проблемам участников, которые возникают в процессе.

Можно избегать прямого ответа на “провокацию”, но осуществить косвенное реагирование. Например, если несколько участников отвлеклось от процесса, то через несколько минут объявить о перерыве. Или провести индивидуальную беседу с участником после занятий. Во время беседы уточнить его позицию, снять противоречия и создать оптимальные условия для обучения.

Процесс группового сопротивления можно решить с помощью гибкости тренера. Спикер может корректировать методы и подстраивать содержание тренинга под запросы группы. С одной стороны это поможет добиться расположения аудитории, а с другой вызовет сомнение в достижении цели семинара.

Можно игнорировать сопротивление группы и продолжать запланированный тренинг, но тогда остается открытым вопрос в его эффективности.

Пусть вас не пугают возможные сопротивления участников. Только опыт, практика и уверенность в себе помогут справляться со всеми сложностями в профессии.

Онлайн-курс Ольги Гаркавец “ИСКУССТВО ТРЕНЕРСТВА. Технология создания и проведения тренингов”: www.garkavets.com/fortrainers/

We use cookies to personalise content and ads, to provide social media features and to analyse our traffic. We also share information about your use of our site with our social media, advertising and analytics partners. View more
Accept