Специфические проблемы в работе психолога
В своей работе психологи и психотерапевты могут сталкиваться с различными непредвиденными ситуациями. Во-первых, все мы люди и у каждого есть свои странности, во-вторых, профессия предполагает нечто подобное. Но это не отменяет того, что это может вводить нас в ступор и немного выбивать из равновесия. Базовый курс по психологии поможет начинающим специалистам понять специфику работы, а пока я затрону нестандартные ситуации, которые случались со мной и с моими коллегами.
Клиент не заплатил за сессию. Хоть и крайне редко, но такое может случиться. Ведь в нашей работе нам приходится иметь дело с разными людьми и не всегда все проходит гладко. Вы можете испытывать при этом самые разные чувства — гнев, злость, обиду, досаду и прочее. Но я всегда говорю о том, что этот случай точно не положит конец вашей практики и не приведет вас к разочарованию в своей деятельности.
Что в этом случае я рекомендую сделать:
- Спросить себя — Это для меня смертельно? И этот вопрос не про обесценивание чувств, а скорее про проверку реальности и собственных эмоций.
- Что я чувствую? Из опыта личного и коллег это похоже на использование. Как будто мной воспользовались и не заплатили. Поразмышляйте над этой ситуацией.
- Обратитесь за помощью к коллегам на интервизию, супервизию или на личную консультацию к своему терапевту. Это поможет вам справиться с агрессией, которая может быть направлена на клиента и на себя самого (значит я плохой специалист и сделал что-то не так). И иногда самому очень сложно трезво оценить ситуацию.
Можно проанализировать самый первый разговор, в котором вы договаривались о встрече. Возможно в нем вы найдете маячки, на которые стоит обращать внимание в будущем. Иногда клиенты сразу предлагают оплату при определенном результате.
Если вы работаете онлайн, то в этом случае я предлагаю брать деньги наперед. Это и предотвратит подобные ситуации и смотивирует клиента на работу.
Клиент решает свои проблемы в процессе записи на встречу. Это распространенная история в онлайн-практике. Когда клиент записавшись на встречу начинает “бомбить” терапевта сообщениями с красочным описанием своих проблем. Чаще всего это клиенты с сексуальными перверсиями, которые маструбируют в процессе и до консультации дело не доходит. Обычно у таких клиентов все очень плохо, но они соглашаются ждать встречи, даже если это возможно не раньше, чем через 2 недели. Они начинают описывать свою проблему в чате, вовлекая вас в разговор.
Друзья просят взять в клиенты своих друзей. В этой ситуации есть соблазн заполнить свое расписание, но я не рекомендую это делать. Так же не совсем этично работать со своими родственниками и друзьями. Оказавшись в статусе терапевта для своих друзей и родственников, вв станете заложником тайн. В дальнейшем вам придется не просто хранить эти тайны, но так же вас будут пытаться втянуть в разборки. А это уже точно перебор. Я могу работать с клиентами, у которых есть минимальные пересечения с моими друзьями и родственниками. Это же рекомендую делать и своим студентам.
Клиент просит гарантии в работе. Некоторые специалисты не брезгуют писать о гарантиях и обещают результат своим клиентам. Особо смелые обещают результат за конкретное время. И некоторые люди приходя ко мне и к моим студентам на консультацию тоже просят, а иногда и требуют гарантий. Со своей стороны я прямо объясняю клиентам о гарантиях в нашей профессии и буквально на пальцах показываю, что это так не работает. Но все же есть то, что я могу гарантировать:
- включенность в процесс;
- направление к смежным специалистам, если в этом возникнет необходимость;
- безопасное пространство и конкретное время для встреч;
- конфиденциальность.
Так же будет уместно поделиться с будущим клиентом своими успехами. Рассказать, что один клиент пришел к результату за 5 встреч, другому понадобилось 6 месяцев, а третий работал 2 года. Ведь у каждого свой темп и как будет у него, вы не знаете.
Клиент просит подписать договор на услугу. Обычно у таких клиентов проблемы с доверием. Если вы работаете официально как ФОП или ЧП, в этом случае можете подписать договор именно на услугу, но важно понимать, что в этом договоре будет прописано. Не рекомендую подписывать договоры без консультации с проверенным юристом.
Клиент пришел на консультацию предварительно выпив алкоголь. Это может быть как разовый случай, так и постоянное явление. И немаловажную роль играет количество выпитого. Бокал вина можно и не заметить сразу, да и сами клиенты, как правило, могут сказать об этом. И тогда это станет темой сессии.
Но обычно на этом все и заканчивается. Есть же клиенты, которые не могут сдержаться, чтобы не выпить. И тогда вам важно донести до таких людей, что это не является уважительной причиной для отмены сессии, но и работать в таком состоянии вы не будете. И эта сессия должна быть оплачена.
Клиент написал плохой отзыв. Писать отзывы стало модным и с одной стороны это вещь полезная. Но так же это может стать рычагом манипуляции специалиста и навредить. Клиент может написать плохой отзыв не только о работе, но так же о том, что он не смог попасть на консультацию, потому что у специалиста большой лист ожидания. И это уже совсем другая история. Что делать в этом случае. Помнить, что и так может быть. И что плохой отзыв это не всегда плохо. Люди разные, и они по-разному воспринимают отзывы, а некоторые и вовсе не читают, ориентируясь на свое впечатление.
Как видите, ситуации бывают разные. Но не стоит их бояться и как-то избегать. Это может с вами и не случиться, а если вдруг и произойдет, вы уже знаете, что с этим делать. Чтобы почувствовать себя уверенным специалистом и начать практику, приглашаю вас на свои авторские крусы. Среди разнообразного обучения вы найдете курсы по работе с МАК, курсы для арт-терапевтов, семейных психологов, детских специалистов и вебинары для дефектологов. Вас ждет глубокое изучение тем, профессиональная поддержка от преподавателей и тренеров, а так же новые знания и практический опыт.
Автор Ольга Гаркавец, директор института практической психологии