Страхи терапевтов, связанные с первой консультацией
Автор – Ольга Гаркавец
В работе начинающего консультанта и психотерапевта всегда есть место страхам и опасениям. И это нормально, ведь еще нет опыта, и все происходит впервые. Я собрала самые распространенные страхи и трудности, с которыми сталкиваются специалисты в своей практике, и предлагаю варианты их преодоления.
- Отмена консультации клиентом в последний момент
Ситуация может вызвать много негативных чувств, особенно если вы снимаете офис и платите аренду. В таком случае я рекомендую выдохнуть и оценить масштабы бедствия. Да, это неприятно. Но скорее всего это не такая большая сумма и это точно не последние ваши деньги. Здесь могу дать несколько рекомендаций:
На первое время найдите офис, который можно снимать почасово. Это не будет так затратно финансово.
Не снимайте офис слишком далеко от дома. Постарайтесь избавиться от стереотипов, что клиенты придут, только если офис в центре города. Это неправда, они придут в любое место, если вы им приглянулись, как специалист.
Записывайте новых клиентов после старых. Если новые откажутся, вы все равно ничего не потеряете.
- Перенос консультации
Немного лучше, чем первый вариант, но тоже может вызвать дискомфорт. Для этого у вас есть договор, в котором вы прописывает форс-мажоры, которые неизбежны в нашей жизни. А дальше следуете установленным правилам.
- Клиент недоволен результатом
И такое тоже может быть, если не разъяснить клиенту зону своей компетенции и ответственности. Честно расскажите клиенту, за что отвечаете вы, а что зависит от него самого.
Ваша зона ответственности это: безопасность, конфиденциальность, процесс, техники, участие, эмпатия и профессионализм. От клиента: желание принимать активное участие в процессе работы, выполнять задания и рекомендации.
- Клиент не хочет платить
Такая ситуация может возникнуть, если не проговорены пункты договора. Но даже при заключеном контракте и при согласии клиента, может случиться всякое. Важно сохранять непоколебимость и помнить “такое бывает”, но это исключительные случаи.
- Клиент ошибся в стоимости
Всегда четко и конкретно озвучивайте сумму своих услуг. Если вы уверены, что донесли эту информацию до клиента, а он не понял или не услышал ‒ это уже его зона ответственности.
- Невозможно определить запрос
В этом случае важно замедлиться, выслушать клиента и выделить несколько “заряженных” тем. В одну консультацию клиент захочет вместить все: ссору с супругом, проблемы с ребенком, личные страхи и кризисы. Дайте понять клиенту, что вы слышите его. Затем уточните, что из этого всего сейчас для него важнее? С чем сегодня клиент хочет работать?
- Время сессии неожиданно истекло
Я предлагаю ставить напоминание на телефон, которое напомнит вам о завершении сессии за 10 минут. Предупреждайте клиента о регламенте встречи и о том, как будет проходить ее завершение ‒ ассимиляция и подведение итогов.
Вот такие небольшие подсказки, как справляться с опасениями и страхами. И помните: чем больше практики у вас будет, тем увереннее вы будете себя чувствовать в любой ситуации!
А какие страхи были или есть у вас? Делитесь в комментариях, как с ними справляетесь.
Видеокурс Ольги Гаркавец «БАЗОВЫЕ НАВЫКИ ПСИХОЛОГА»: www.garkavets.com/art-mak/