Структура консультации с использованием метафорических карт - Гаркавец

Структура консультации с использованием метафорических карт

0 169

Структура консультации с МАК

Метафорические карты — один из способов получить доступ к бессознательному. Обучение МАК позволяет специалистам овладеть техниками так, чтобы этот инструмент был максимально эффективен в работе с клиентами.

Карты МАК используются психологами для следующих ситуаций:

  • Для снятия напряжения, создания безопасной и комфортной обстановки.
  • Для обхода защитных барьеров психики.
  • Для помощи клиенту в вербализации его мыслей, чувств, поведения. Когда клиенту тяжело вспомнить что-то из прошлого. 
  • Для экономии времени сессии.
  • Для экономии других ресурсов. 

 Структура консультационного процесса

  1. Установление контакта. Этот этап вы делаете на протяжении всей сессии.
  2. Определение проблемы. 
  3. Определение желаемого результата.
  4. Заключение контракта. 
  5. Формирование и проверка терапевтических гипотез.
  6. Поиск ресурсов.
  7. Граундинг.

Установление контакта

Задача этапа: знакомство и установление контакта; создание доверительной и безопасной среды.

Если вы вдруг пропустите данный этап, то вся остальная работа на сессии становится бесполезной. Контакт — синоним любого развития. Это обязательно условие в достижении цели в консультировании. Контакт, это та особенность, которая формирует доверие, безопасную среду. И для клиента это очень важно, потому как только находясь в доверии, он может пойти на контакт, открыться и прийти к желаемому результату. Важно помнить, что восстановить потерянный контакт намного сложнее чем его установить.

При первичном знакомстве обычно используется техники для знакомства. Это нужно для того, чтобы показать клиенту как работать с метафорическими картами и обучить правилам. Вы можете рассказать о себе несколькими путями:

  • Выбор одной карты в открытую.
  • Выбор двух карт (Правда/Ложь, Мое актуальное состояние/Мое желаемое состояние).
  • Выбор нескольких карт (1-3 карты обо мне).

Вы можете выбрать любой из вариантов и рассказать о себе с помощью МАК, а потом предложить клиенту сделать то же самое. 

Определение проблемы

Задача этапа: сбор информации о жизненной ситуации клиента, помочь клиенту сформулировать его проблему

Клиенту не всегда легко вербализовать проблему, с которой он пришел.

Использование МАК:

Предложить клиенту в открытую выбрать 1-3 карты, которые ассоциируются с проблемой. Курсы по метафорическим картам дадут вам уверенность и понимание, как экологично работать с клиентом.

Вопросы, которые уместно задавать на данном этапе, чтобы мягко направить клиента на раскрытие и прояснение проблемы:

  • Что вы чувствуете, когда рассказываете мне о…?
  • Можно чуть поподробнее об этом?
  • О чем ваши чувства?
  • И в связи с этим, что вам важно сейчас?

Определение желаемого результата

Задача этапа: помочь клиенту сформулировать желаемые изменения.

Использование МАК:

Если клиент пришел сразу с четким запросом, то на этом и предыдущем этапе нет необходимости использовать МАК. 

Если у клиента есть сложности с определением проблемы, вы предлагаете клиенту в открытую выбрать 1-3 карты, которые будут иллюстрировать желаемые изменения.

Вопросы:

  • Каких изменений вы ждете?
  • В чем вы нуждаетесь на самом деле?
  • Что вам это даст?
  • Что будет для вас наилучшим результатом?
  • Как измениться ваша жизнь, если ваша задача проясниться?

Заключение контракта

Задача этапа: согласовать цель, форму и процедуру психологической помощи.

Контракт — это подтверждение запроса, и что клиент пришел решить именно эту задачу и получить именно этот результат.

Вопросы:

  • Правильно ли я слышу, что звучит тема…
  • В чём моя полезность для вас сейчас?
  • И в связи с этим, что вам важно сейчас?

Формирование и проверка гипотез

Задача этапа: помочь клиенту выработать широкий набор стратегий поведения

Гипотеза — предположение консультанта о механизме или психологической причине порождающей данную проблему и о возможных вариантах решения.

Слушая клиента, у вас будет формироваться гипотеза “почему данная проблема в его жизни появилась?”.

Этот этап также является этапом сбора дополнительной информации. Здесь вам важно задавать много вопросов клиенту, чтобы проверить ваши гипотезы. Если клиент затрудняется с ответом, то вы можете ему предложить МАК и поискать ответ в картах.

Использование МАК:

  • На этапе проверки гипотез (если клиент затрудняется с ответом).
  • В открытую выбрать 1-3 карты — варианты решения проблемы (универсальная или специальная колода).
  • В закрытую выбрать 1-3 карты — альтернативные варианты решения (универсальная или специальная колода).

Каждая хорошо сформулированная гипотеза должна содержать в себе ответы на следующие вопросы.

Вопросы (себе):

  • Какое фрустрированное желание или влечение клиента порождает исследуемую проблему?
  • Какова природа препятствия, не позволяющего ему достичь желаемого?
  • Что в прошлом клиента могло способствовать возникновению этого конфликта?
  • Какие психологические ресурсы нужны клиенту для достижения цели контракта?

Курс по метафорическим картам “МАК для профессионалов” расширит ваше представление о терапевтических вопросах, и даст вам фундаментальные знания для работы. 

Поиск ресурсов

Задача этапа: поиск и диагностика ресурсов у клиента.

Если ресурс у клиента есть и он легко добывается, то это краткосрочная терапия. Если вы видите, что ресурса никогда не было, то это клиент для длительной психотерапии. И это два разных вида работы.

Для следующих вопросов вы можете давать МАК в открытую или в закрытую.

Вопросы:

  • Что вам поможет прийти к желаемым изменениям?
  • На какие внутренние и внешние ресурсы вы можете опереться?
  • На чью помощь вы можете рассчитывать?
  • Где находятся ваш самый главный ресурс для достижения желаемого? Задавая этот вопрос нужно достать закрытую карту, потому как человеку не всегда легко найти свой главный ресурс.  

Использование МАК:

  • Выбор ресурсов как в открытую, так и в закрытую:
  • Сильные качества, стороны, черты характера (портретные, архетипические МАК)
  • Ценности (ресурсная колода)
  • Позитивный опыт в прошлом (ресурсная колода)
  • Группа поддержки (портретные, сказочные, архетипические МАК разложить вокруг карты клиента)
  • Скрытые ресурсы

Граундинг (экологическая проверка)

При работе в закрытую с МАК, у клиентов появляется очень много инсайтов, но чтобы человек присвоил это и ушел с пониманием, что делать дальше, обязательно нужно провести граундинг.

Задача этапа: подведение и присвоение итогов сессии.

Вопросы:

  • Что сегодня для вас было самым важным на сессии?
  • Как вы себя сейчас чувствуете?
  • Что было полезным в нашей встрече?
  • Что вы предпримите уже завтра, чтобы реализовать намеченное?

Использование МАК:

  • В открытую или в закрытую карты, отвечающие на вопрос “Что делать?”  (Я принимаю решение, 1000 идей). У клиента может не быть идей и мыслей на вопрос, что делать дальше, поэтому здесь можно применять данные колоды карт.
  • Карта — внутренний контролер, мудрец, взрослый и т д. Можно попробовать найти карту внутреннего контролера. Клиент может говорить, что он не сможет сделать, у него не получиться. Здесь вы можете предложить найти внутри клиента субличность, которая будет следить за выполнением домашнего задания. После того как он выбрал карту, ее важно сфотографировать. И в моменты, когда клиент не сможет/не захочет делать каких-то вещей, нужно сказать ему, чтобы он вспомнил, что у него есть контролер и нужно отдать право действовать ему.

Использование МАК в консультационном процессе вещь очень полезная и глубокая. Карты МАК это мягкий, щадящий и очень эффективный способ проработки запросов и проблем клиента без особого напряжения с его стороны. Обучение МАК поможет вам укрепить свои знания и навыки при отработке техник и упражнений на практике. Все наши курсы организованы таким образом, что большую часть времени у вас будет практика, поддержка экспертов и работа с коллегами. После прохождения курса, который вам понравился, вы сможете более четко и качественно организовать свою работу и выйти на новый уровень.

Надежда Вершинина

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

ДОГОВОР ОФЕРТЫ

ДОГОВОР ОФЕРТЫ

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, которая известна и понятна сторонам до подписания договора:

  1. Настоящий договор представляет собой официальное предложение «Исполнителя» , которое размещено на сайте https://www.garkavets.com/ по оказанию информационных услуг юридическим и/или дееспособным физическим лицам (далее – «Заказчик») на принятых сторонами  условиях путем предоставления информации через онлайн вебинар/онлайн курс – специальной формы передачи информации, направленной на приобретение Заказчиком дополнительных знаний, умений и навыков в определенной сфере деятельности в результате использования «Заказчиком» особых мероприятий, определяемых им по своему усмотрению, либо отчуждение в пользу «Заказчика»  тренинга в записи – за установленную «Исполнителем»  плату.

     2. Оформляя заказ на сайте, «Заказчик» добровольно подтверждает, что все условия оферты ему понятны и он безоговорочно принимает все условия данного   договора в полном объеме, без каких-либо условий, изъятий и оговорок, и дает свое согласие на обработку своих персональных данных

     3. «Заказчик», принимая все условия настоящей оферты, и понимает, что его участие в онлайн вебинар/онлайн курс не гарантирует ему получение прибыли от полученной им информации. «Заказчику» понятно, что он принимает на себя риск неполучения прибыли и риск возможных убытков, связанных с использованием знаний, умений и навыков, полученных «Заказчиком» в ходе оказания информационной услуги.

     1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

     1.1. Настоящий договор является публичной офертой и не требует подписания сторонами. Соглашение публичной оферты имеет такую же юридическую силу, как договор, подписанный на бумаге

     1.2. Данный договор на оказание информационных услуг (оферта) считается подписанным «Заказчиком» с момента заполнения ним учетной записи на сайте «Исполнителя», а заключенным с момента поступления денежных средств «Заказчика» на расчетный счет «Исполнителя».

     1.3. «Исполнитель» оставляет за собой право вносить изменения в настоящий договор без предварительного уведомления «Заказчика».

     1.4. Предметом настоящей оферты является возмездное оказание «Заказчику» информационных услуг силами «Исполнителя» в соответствии с условиями настоящей оферты, путем предоставления информационных услуг в интерактивном (онлайн) формате за вознаграждение, выплачиваемое «Заказчиком» «Исполнителю», либо предоставление «Заказчику» видеозаписи вебинара за плату.

2. ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИЯ ЗАКАЗЧИКА НА САЙТЕ

      2.1. Предоставление «Заказчику» информационной услуги возможно при условии создания им на сайте соответствующей учетной записи. Учетная запись должна содержать фамилию, имя «Заказчика», адрес его электронной почты, телефон.

      3.СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Стоимость каждого вида информационной услуги устанавливается на сайте «Исполнителя».

3.2. При желании, «Заказчик» может воспользоваться услугой рассрочка оплаты информационных услуг. Информация о данной услуге указана на страницах сайта. Дополнительная информация о данной услуге предоставляется на электронную почту «Заказчика» по запросу «Заказчика». В таком случае принятие оферты «Заказчиком» происходит с момента оплаты им первого платежа.

       3.3. Расчет по настоящему договору осуществляется «Заказчиком» одним из способов, предлагаемых «Исполнителем» при нажатии кнопки «подтвердить заказ», которые включают в себя следующие варианты расчета:

— оплата банковской картой на сайте;

— оплата через платежные терминалы либо интернет-банкинг;

— оплата на расчетный счет «Исполнителя» через банк;     

— иными способами по предварительному согласованию с «Исполнителем».

       3.4. Возврат предоплаты /оплаты    при отказе «Заказчика» от услуг (не зависимо от способа оплаты одним платежом или в рассрочку) не возможен в случае, когда «Исполнителем» были направлены «Заказчику» цифровые продукты.

       3.5. Возврат предоплаты /оплаты при отказе «Заказчика» от услуг (не зависимо от способа оплаты одним платежом или в рассрочку) возможен только с согласия «Исполнителя» и только до начала предоставления услуг. Возврат производиться за вычетом суммы, потраченной «Исполнителем» на расходы и комиссий банков на пересылку.

       3.6.В случаи, когда «Заказчик» произвел предоплату / оплату (не зависимо от способа оплаты одним платежом или в рассрочку) за выбранный  им курс (информационный продукт) и решил отказался от выбранного продукта,  до начала обучения на курсе, или до того как «Исполнителем» были направлены «Заказчику» цифровые продукты, то возврат суммы предоплаты/оплаты(не зависимо от способа оплаты одним платежом или в рассрочку) возможен только путем зачисления суммы совершенной «Заказчиком»   оплаты в счет обучения на другом курсе,     

       3.7. В случае, когда «Заказчик» уже начал обучение на , или когда «Заказчик»  уже получил часть материалов,  а также в случае когда «Исполнителем» были направлены «Заказчику» цифровые продукты, то возврат предоплаты /оплаты (не зависимо от способа оплаты одним платежом или в рассрочку) возможен только путем зачисления сумм совершенной «Заказчиком»   оплаты в счет обучения на другом курсе, за вычетом стоимости уже полученных им материалов или услуг.

       4. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ УСЛУГИ

       4.1. «Исполнитель» предоставляет ограниченный доступ «Заказчику» к информационной услуге, передает запись вебинара или предоставляет доступ в закрытую зону сайта, путем передачи паролей доступа, при условии 100 % предоплаты этой услуги в соответствии со способом выбранным «Заказчиком» в п.3.3. данного договора.

       4.2. Участие в вебинаре подтверждается заполнением «Заказчиком» соответствующей заявки на участие и внесением ним оплаты одним из способов, указанных в п.3.3. данного договора. После получения 100% предоплаты «Исполнитель» предоставляет «Заказчику» ссылки на участие в вебинаре, путем их направления на адрес электронной почты «Заказчика», указанной им при заполнении заявки на получение информационных услуг путем участия в онлайн вебинаре.

       4.3. В случае, если в течение 2 рабочих дней «Заказчик» по той или иной причине не получил доступа к информационной услуге, ему необходимо обратиться в службу поддержки «Исполнителя» по адресу: [email protected]

        5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

        5.1. «Исполнитель» обязан в процессе оказания «информационной» услуги в виде онлайн вебинара обеспечить техническое сопровождению трансляции онлайн-вебинара.

       5.2. «Исполнитель» обязан предоставить «Заказчику» информационную услугу,  путем организации и проведения вебинара в срок, указанный на сайте, или путем предоставления «Заказчику» доступа к закрытой зоне сайта в течение 14 рабочих дней с момента поступления  в полном объеме денежных средств на счет «Исполнителя» (или иного срока, оговоренного с «Заказчиком») .

       5.3. «Исполнитель» имеет право в любой момент изменять дату проведения вебинара, и\или количество информации (занятий) в онлайн-курсе, предварительно уведомив «Заказчика», не позднее трех календарных дней с момента принятия такого решения, но не позже 1-го дня до начала проведения, путем направления сообщения на электронную почту «Заказчика».

       5.4. «Исполнитель» имеет право в одностороннем порядке без предварительного уведомления «Заказчика», изменять длительность вебинара, онлайн-курса или наполнения любого предоставляемого информационного продукта, публикуя указанные изменения на сайте, не позднее 1календарного дня со дня их внесения (принятия).

      5.5. «Исполнитель» имеет право продлить сроки проведения онлайн-курса, уведомив об этом «Заказчика» не позднее трех календарных дней с момента принятия такого решения, на срок, не превышающий 60 календарных дней.

      5.6. «Исполнитель» имеет право заблокировать учетную запись «Заказчика» в случае нарушения им правил вебинара, онлайн-курса или использования   иного информационного продукта, полученного от «Исполнителя» без возвращения внесенной платы.

      5.7. «Исполнитель» имеет право аннулировать участие «Заказчика» в вебинаре, онлайн-курсе без возвращения внесенной платы, в случае нарушения им правил поведения вовремя вебинара, онлайн-курса. Нарушениями правил поведения вебинара, онлайн-курса, являются: разжигание межнациональных конфликтов, оскорбление участников тренинга, ведущего, отклонение от темы тренинга, реклама, нецензурные высказывания и т.п.

     5.8. «Исполнитель» имеет право аннулировать участие «Заказчика» в вебинаре, онлайн-курсе, а так же прекратить направлять «Заказчику» информационный продукт, или прекратить доступ «Заказчика» к информационному продукту, в случае установления факта передачи «Заказчиком» третьим лицам за плату или бесплатно реквизитов для участия в вебинаре, онлайн-курсе,  а так же распространения «Заказчиком» третьим лицам за плату или бесплатно информации и материалов, полученных им в связи с участием в вебинаре, онлайн-курсе,. Использование «Заказчиком» информации и материалов, полученных в результате получения информационных услуг, допускается только в личных целях и для личного использования «Заказчика».

     5.9. «Исполнитель»  имеет право, в ходе оказания информационной услуги, требовать от «Заказчика» выполнения «домашних заданий» или определенных действий «Заказчика» на  планируемые и поручаемые «Исполнителем» задания, которые позволят «Исполнителю» проверить усвоении «Заказчиком» информации, полученной  им в ходе проведения онлайн-вебинара, и убедиться в приобретении «Заказчиком» опыта решения конкретных задач в рамках темы вебинара, для оценки  уровня способностей «Заказчика», а также для иных целей «Исполнителя». «Домашние задания» направляются «Заказчику» посредством электронной связи: на электронную почту либо иным способом, оговариваемым отдельно в каждом случае.

      5.10. «Исполнитель» имеет право в случае неисполнение либо ненадлежащее исполнение «Заказчиком» «домашних заданий» отказать в возврате денежных средств, оплаченных «Заказчиком» «Исполнителю», чем бы ни обосновывалось требование «Заказчика», и это условие договора безоговорочно принимается сторонами.

      6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

      6.1. «Заказчик» обязан предоставлять достоверную информацию о себе в процессе создания учетной записи (регистрации) на сайте.

      6.2. «Заказчик» обязуется не воспроизводить, не повторять, не копировать, не продавать, а также не использовать в каких бы то ни было целях информацию и материалы, ставшие ему доступными в связи с оказанием информационной услуги, за исключением их личного использования, так как информационный продукт является интеллектуальной собственностью исполнителя.

        6.3. «Заказчик» обязан поддерживать в исправном техническом состоянии оборудование и каналы связи, обеспечивающие ему доступ к сайту, входить на сайт под своим аккаунтом одновременно только с одного рабочего места (персонального компьютера, телефона или планшета).

       6.4. «Заказчик» имеет право пользоваться всеми правами потребителя в соответствии с действующим законодательством Украины, регулирующим отношения по возмездному оказанию услуг.

      7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

     7.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей оферте, стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Украины.

    7.2. «Исполнитель» несет ответственность за хранение и обработку персональных данных «Заказчика», обеспечивает конфиденциальность этих данных в процессе их обработки и использует их исключительно для качественного оказания информационной  услуги «Заказчику».

    7.3. «Исполнитель» не несет ответственности за не предоставление, а также за некачественное предоставление информационной услуги по причинам, не зависящим от «Исполнителя» (в т.ч. по причине неисполнения п. 6.1 данного договора.

     7.4. «Заказчик» несет ответственность за достоверность предоставленной им информации перечисленной в п. 2.1 договора.

      7.5. «Заказчик» несет ответственность за конфиденциальность пароля. При установлении «Заказчиком» фактов несанкционированного доступа к своей учетной записи, он обязуется в кратчайшие сроки уведомить об этом обстоятельстве службу поддержки «Исполнителя» по адресу: [email protected]

       8. ПОРЯДОК РЕШЕНИЯ СПОРОВ МЕЖДУ СТОРОНАМИ

       8.1. «Исполнитель» и «Заказчик», принимая во внимания характер оказываемой услуги, обязуются в случае возникновения споров и разногласий, связанных с оказанием информационной услуги, применять досудебный порядок урегулирования спора.

       8.2. Все возникающее между сторонами споры, стороны будут стараться решить путем переговоров.   Если стороны не смогли решить возникший спор путем переговоров, возникший спор стороны должны решить в судебном порядке, в соответствии с действующим законодательством Украины.

      8.3. Все претензии «Заказчика» по качеству оказываемой информационной услуги должны направляться «Заказчиком» в адрес «Исполнителя» посредством письма на электронную почту [email protected] 

       8.4. Срок рассмотрения «Исполнителем» претензии(ий) «Заказчика» составляет 30 (тридцать) дней (в том числе претензий, содержащих требование о возврате денежных средств) с момента поступления претензии в адрес «Исполнителя».

     8.5. «Исполнитель» не позднее установленного 30 дневного срока принимает одно из следующих решений:

      1) несогласие с претензией и отказ в возврате денежных средств;

      2) согласие с претензией и удовлетворение требования «Заказчика» о возврате денежных средств.

       8.6. При возникновении разногласий по качеству или недостатков оказываемой информационной услуги, «Исполнитель» вправе провести независимую экспертизу за свой счет, в которой может участвовать и «Заказчик». Выводы экспертизы может быть оспорено в соответствии с законодательством Украины.

      8.7. В случае если результатами экспертизы будет установлено, что недостатки по качеству оказываемой информационной услуги возникли по вине «Заказчика», то «Заказчик» обязан возместить «Исполнителю» стоимость экспертизы, а также все понесенные «Исполнителем» затраты (расходы), связанные с ее проведением.

      8.8. В случае принятия «Исполнителем» решения о возврате денежных средств Заказчику, денежные средства возвращаются «Заказчику» в соответствии с условиями, предусмотренными п.3.4, п.3.5, п.3.6, п.3.7 данного договора.

      8.10. Сторонами безоговорочно принимается, что окончательное решение о возврате денежных средств и   способе их возврата остается в каждом конкретном случае на усмотрение Исполнителя.

       9. ФОРС-МАЖОР

       9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), а также, длительное отсутствие электроэнергии и интернета по независящим от сторон причинам, а также состояние здоровья «Исполнителя» (и\или ведущего вебинара),

        9.2. В случае форс – мажора срок исполнения обязательств по настоящему договору отодвигается на период времени, в течение которого действовали эти обстоятельства и устранялись их последствия.

9.3. Если форс-мажорные обстоятельства и их последствия продолжают действовать более шести месяцев, стороны в кратчайшие сроки должны провести переговоры с целью выявления приемлемых для обеих Сторон альтернативных способов исполнения условий настоящего Договора и достижения соответствующих письменных договоренностей.

       10. ДРУГИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

       10.1. В случае, который не урегулирован настоящим договором, Стороны обязуются руководствоваться нормами, установленными действующим законодательством Украины.

      10.2. «Исполнителем» по настоящему Договору является ФЛП Гаркавец О.Н. и\или лицо, имеющее право на предоставление таких информационных услуг.

      10.3. Настоящий договор вступает в силу с даты получения «Исполнителем» в полном объеме оплаты заказа и действует до выполнения условий договора.