Инкаунтер — техника разрешения конфликтных ситуаций
Чтобы продуктивно разрешить конфликтную ситуацию в межличностных и предметных противоречиях используют пошаговую модель инкаунтер. Ее классический вариант состоит из следующих шагов:
- Участники садятся друг напротив друга, и по очереди излагают свою позицию. Пока первый говорит, второй не имеет права его перебивать, вставлять встречные реплики и задавать вопросы. После того как монолог первого участника закончился, оппонент может задать уточняющие вопросы.
- Обмен ролями. Каждый участник должен максимально точно и близко к смыслу пересказать услышанное от своего оппонента. При этом, иногда участники буквально меняются местами, занимая позицию своего оппонента.
- Обратный обмен ролями. Участники возвращаются на свои места и делают уточнения: были ли искажения слов и смысла, насколько точно была озвучена их точка зрения и уточняют свои позиции.
- Пинг-понг. У каждого участника есть возможность обратиться к своему визави с полемическими вопросами, репликами и критическими замечаниями. Количество таких реплик должно быть равным и оговаривается заранее. Выглядит это так: один участник задает вопрос или озвучивает реплику. Другой ‒ реагирует и отвечает на вступление первого.
- После такого обмена участники проводят работу по изменению и корректировке собственных позиций, с учетом приобретенного опыта.
- Заявление о корректировках по принципу первого шага.
- Завершающий этап всегда подразумевает подведение конкретных итогов, обсуждение и заключение контракта. Все это в дальнейшем регламентирует последующие отношения.
На первый взгляд техника очень простая, но ее эффективность во многом зависит от действий ведущего. Для ее реализации нужно учитывать такие технологические тонкости:
- Равенство сторон должно обеспечиваться на вербальном и невербальном уровнях. Начиная от одинаковых стульев, и заканчивая равным количеством времени для высказываний.
- На этапе обмена ролями лучше отказаться от обмена местами, если ситуация имеет сильно заряженный характер. Это же касается и 4-го шага работы.
- Нередко сопротивление участников во время шестого этапа. Даже если участники не поменяли своего мнения и трансформация не удалась, ведущему нужно твердым и настойчивым голосом заявить о таком праве участников. И попросить повторить не изменившуюся позицию.
- Подводя итоги и оценивая результаты, важно помнить, техника не гарантирует достижения согласия или сближения оппонентов. Даже если по итогам проведения инкаунтера участники утверждаются в том, что их позиции абсолютно несовместимы, это тоже является значительным шагом и прогрессом.
Видеокурс Ольги Гаркавец «Базовые навыки психолога»: www.garkavets.com/art-mak