Инкаунтер – техника разрешения конфликтных ситуаций – ІНСТИТУТ ПРАКТИЧНОЇ ПСИХОЛОГІЇ ОЛЬГИ ГАРКАВЕЦЬ

Инкаунтер – техника разрешения конфликтных ситуаций

consulting 2204248 1920

Инкаунтер – техника разрешения конфликтных ситуаций

Чтобы продуктивно разрешить конфликтную ситуацию в межличностных и предметных противоречиях используют пошаговую модель инкаунтер. Ее классический вариант состоит из следующих шагов:

  1. Участники садятся друг напротив друга, и по очереди излагают свою позицию. Пока первый говорит, второй не имеет права его перебивать, вставлять встречные реплики и задавать вопросы. После того как монолог первого участника закончился, оппонент может задать уточняющие вопросы.
  2. Обмен ролями. Каждый участник должен максимально точно и близко к смыслу пересказать услышанное от своего оппонента. При этом, иногда участники буквально меняются местами, занимая позицию своего оппонента.
  3. Обратный обмен ролями. Участники возвращаются на свои места и делают уточнения: были ли искажения слов и смысла, насколько точно была озвучена их точка зрения и уточняют свои позиции.
  4. Пинг-понг. У каждого участника есть возможность обратиться к своему визави с полемическими вопросами, репликами и критическими замечаниями. Количество таких реплик должно быть равным и оговаривается заранее. Выглядит это так: один участник задает вопрос или озвучивает реплику. Другой ‒ реагирует и отвечает на вступление первого.
  5. После такого обмена участники проводят работу по изменению и корректировке собственных позиций, с учетом приобретенного опыта.
  6. Заявление о корректировках по принципу первого шага.
  7. Завершающий этап всегда подразумевает подведение конкретных итогов, обсуждение и заключение контракта. Все это в дальнейшем регламентирует последующие отношения.

На первый взгляд техника очень простая, но ее эффективность во многом зависит от действий ведущего. Для ее реализации нужно учитывать такие технологические тонкости:

  • Равенство сторон должно обеспечиваться на вербальном и невербальном уровнях. Начиная от одинаковых стульев, и заканчивая равным количеством времени для высказываний.
  • На этапе обмена ролями лучше отказаться от обмена местами, если ситуация имеет сильно заряженный характер. Это же касается и 4-го шага работы.
  • Нередко сопротивление участников во время шестого этапа. Даже если участники не поменяли своего мнения и трансформация не удалась, ведущему нужно твердым и настойчивым голосом заявить о таком праве участников. И попросить повторить не изменившуюся позицию.
  • Подводя итоги и оценивая результаты, важно помнить, техника не гарантирует достижения согласия или сближения оппонентов. Даже если по итогам проведения инкаунтера участники утверждаются в том, что их позиции абсолютно несовместимы, это тоже является значительным шагом и прогрессом.

Видеокурс Ольги Гаркавец «Базовые навыки психолога»: www.garkavets.com/art-mak

We use cookies to personalise content and ads, to provide social media features and to analyse our traffic. We also share information about your use of our site with our social media, advertising and analytics partners. View more
Accept