5 принципов эффективной онлайн-консультации
Автор – Ольга Гаркавец
Некоторые специалисты уверены, что работа онлайн не может быть эффективной, что так не добиться доверия клиента и каких-либо результатов. Но поверьте, терапия онлайн может быть такой же эффективной, как и в очном формате, если будут соблюдены определенные условия. Для начала это:
- Клиент будет открыт к работе.
- Терапевт будет испытывать интерес.
- Технические условия будут в норме.
За свою практику я провела немало вебинаров, консультаций и обучений в режиме онлайн. Чтобы моей работе ничего не помешало и я смогла быть эффективной, я выделила для себя 5 принципов, которые являются залогом успеха.
1. Ноутбук, планшет (не телефон), скоростной интернет.
Несмотря на то, что телефоны сейчас почти как компьютеры, они все же не так удобны как ноутбуки или планшеты. У вас всегда должна быть возможность открыть демонстрацию экрана, чтобы показать карты или презентацию. С телефона это не получится. Если клиент выходит на связь, я прошу найти место, где бы ему было комфортно находиться во время работы.
2. Несколько мессенджеров на выбор клиента, которые установлены на компьютер или планшет (Facebook, VK, Viber, Telegram, WhatsApp, Skype). Бывает так, что мессенджеры зависают, просят обновлений или некорректно работают по разным причинам. Лучше иметь несколько популярных мессенджеров для перестраховки. Позаботьтесь о гарнитуре для качественного звука.
3. Договор и условия работы. Пропишите и оговорите все нюансы в работе на расстоянии. Нахождение других людей в комнате, домашние животные, которые могут отвлекать и мешать процессу. Так как клиент не приходит на территорию терапевта, важно предусмотреть все, что может отвлекать и препятствовать процессу.
4. Запас времени +20-30 минут. Этот запас я беру на случай прерывания связи, неполадок в технике и прочих форс-мажоров. Такой зазор по времени избавит вас от накладок между клиентами.
5. Много практики и адаптация методик под онлайн-формат. Чувствовать себя уверенно в режиме онлайн позволит практика. Берите личную терапию онлайн, чтобы “понять” своих клиентов. Так вы сможете лучше подстроиться под клиента и обеспечить ему комфорт. Не забывайте, что некоторые упражнения нужно переформатировать для такой работы. На моих курсах, всё, что получают студенты уже адаптировано и переведено для работы в онлайн-формате.
Как вы строите свою работу онлайн и какие у вас впечатления от такого формата?
Видеокурс Ольги Гаркавец «Базовые навыки психолога»: www.garkavets.com/art-mak